Lưu Trữ Dữ Liệu Thanh Toán
Chúng tôi không giữ số thẻ, mã CVV hay thông tin ngân hàng trên máy chủ của mình; tất cả đều được xử lý trực tiếp bởi MoMo, ZaloPay và VNPay theo tiêu chuẩn PCI DSS.
LEGAL REFERENCE
Khung Pháp Lý và Chính Sách Vận Hành 9990k
Chúng tôi xây dựng 9990k trên nền tảng chính sách minh bạch, quy trình tài khoản rõ ràng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của...
Chính sách bảo mật tài khoảnQuy trình thanh toán minh bạchĐiều khoản sử dụng dịch vụBảo vệ dữ liệu người dùngNhật ký giao dịch đầy đủ
Quy Định Pháp Lý và Phạm Vi Hoạt Động
9990k hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu bạn đáp ứng đủ điều kiện tuổi tác theo quy định tại khu vực của mình trước khi mở tài khoản. Chúng tôi lưu giữ bản sao điều khoản dịch vụ tại mục Cài Đặt Tài Khoản, nơi bạn có thể xem lại các quy định về giao dịch,
bảo mật thông tin và trách nhiệm sử dụng. Mọi thay đổi chính sách đều được thông báo qua email đăng ký và hiển thị rõ ràng trên trang chủ ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn đó, chúng tôi hiểu rằng bạn chấp nhận các điều khoản mới.
Đối với giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay, chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật do các nhà cung cấp này quy định và không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm trên máy chủ của mình.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH
Liên Hệ Về Vấn Đề Pháp Lý và Quyền Riêng Tư
Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ pháp chế của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua ba kênh dưới đây. Thời gian phản hồi trung bình cho câu hỏi chính sách là hai mươi bốn giờ làm việc, còn yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xử lý trong mười bốn ngày theo quy định.
Đội ngũ trực tuyến
Email Pháp Chế
Gửi câu hỏi về điều khoản, chính sách bảo mật hoặc yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân đến [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và cung cấp bản sao điều khoản hiện hành kèm giải thích chi tiết nếu cần.
Chat Trực Tuyến
Mở cửa sổ chat từ góc dưới bên phải trang chủ để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ về vấn đề tài khoản, xác minh danh tính hoặc quyền riêng tư. Đội ngũ chat làm việc từ chín giờ sáng đến mười một giờ đêm theo giờ Việt Nam.
Hotline Chính Sách
Gọi đường dây nóng pháp chế nếu bạn gặp vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản bị khóa, giao dịch tranh chấp hoặc nghi ngờ vi phạm bảo mật. Số điện thoại hiển thị trong mục Cài Đặt sau khi bạn đăng nhập tài khoản.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Tín Hiệu Tin Cậy và Quy Trình Kiểm Soát
Chúng tôi duy trì các biện pháp kiểm soát nội bộ để đảm bảo mọi giao dịch, dữ liệu tài khoản và nhật ký hoạt động đều được ghi lại đầy đủ...
Mã Hóa Dữ Liệu
Mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch đều được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi. Khi bạn đăng nhập, kết nối HTTPS đảm bảo dữ liệu truyền tải không bị đánh cắp giữa trình duyệt và máy chủ.
Xác Thực Hai Lớp
Bạn có thể bật xác thực hai yếu tố trong mục Bảo Mật để yêu cầu mã OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới. Điều này giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu của bạn bị lộ.
Nhật Ký Hoạt Động
Tất cả hành động trong tài khoản được ghi lại với dấu thời gian, địa chỉ IP và loại thiết bị. Bạn có thể xem nhật ký này trong phần Lịch Sử Tài Khoản để phát hiện bất kỳ hoạt động bất thường nào và báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ.
Quy Trình KYC
Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính khi bạn rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền vượt ngưỡng nhất định. Bạn tải lên giấy tờ tùy thân trong mục Xác Minh, và đội ngũ của chúng tôi kiểm tra trong vòng bốn mươi tám giờ.
Quyền Truy Cập Dữ Liệu
Bạn có quyền yêu cầu bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ, bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin đăng ký và nhật ký đăng nhập. Yêu cầu này được xử lý trong mười bốn ngày và gửi qua email đăng ký.
Xóa Tài Khoản
Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn và xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua email pháp chế. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính, xử lý số dư còn lại và xóa toàn bộ thông tin trong ba mươi ngày theo quy định bảo vệ dữ liệu.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điểm Khác Biệt Trong Cách Chúng Tôi Xử Lý Dữ Liệu
Không giống nhiều nền tảng khác lưu trữ thông tin thanh toán trên máy chủ riêng, chúng tôi chuyển toàn bộ luồng xử lý sang MoMo, ZaloPay và VNPay để giảm thiểu...
Thời Gian Lưu Nhật Ký
Nhật ký giao dịch và đăng nhập được lưu giữ trong hai năm để phục vụ kiểm toán nội bộ, sau đó tự động xóa trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc giữ lâu hơn.
Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân với các nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay) và nhà cung cấp trò chơi để vận hành dịch vụ; không bán thông tin cho mục đích quảng cáo.
Thông Báo Thay Đổi Chính Sách
Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi email thông báo trước bảy ngày và hiển thị cảnh báo trên trang chủ để bạn có thời gian xem xét trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
Quyền Từ Chối Tiếp Thị
Bạn có thể tắt email quảng cáo bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký ở cuối mỗi thư hoặc thay đổi cài đặt trong mục Thông Báo Tài Khoản.
Xử Lý Khiếu Nại
Nếu bạn cho rằng chúng tôi vi phạm quyền riêng tư hoặc xử lý dữ liệu không đúng, gửi khiếu nại qua email pháp chế và nhận phản hồi chính thức trong mười ngày làm việc.
Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế
Một số nhà cung cấp trò chơi có máy chủ ở ngoài Việt Nam, nhưng chúng tôi ký hợp đồng bảo vệ dữ liệu với họ để đảm bảo thông tin của bạn được xử lý theo tiêu chuẩn tương đương.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Những Yếu Tố Định Hình Trải Nghiệm Chính Sách Của Bạn
Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản sao cho bạn luôn thấy rõ dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ, cách chúng tôi sử dụng và...
Bảng Điều Khiển Quyền Riêng Tư
Trong mục Cài Đặt Tài Khoản, bạn thấy danh sách...
Thông Báo Bảo Mật Thời Gian Thực
Mỗi khi có thiết bị mới đăng nhập tài khoản...
Lịch Sử Đồng Ý
Chúng tôi lưu lại dấu thời gian khi bạn chấp...
Kiểm Soát Cookie
Banner cookie trên trang chủ cho phép bạn chọn từng...
Giao Diện Yêu Cầu Pháp Lý
Phần Yêu Cầu Pháp Lý cho phép bạn gửi đơn...
Hướng Dẫn Chính Sách Tương Tác
Thay vì đọc văn bản dài, bạn có thể xem...
Giải Đáp Về Chính Sách và Quyền Riêng Tư
Quy trình xác minh danh tính giúp chúng tôi ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép. Bạn chỉ cần xác minh một lần, và dữ liệu giấy tờ được mã hóa, lưu trữ riêng biệt khỏi thông tin đăng nhập thường ngày.
Chúng tôi chỉ gửi mã giao dịch, số tiền và ID tài khoản của bạn cho các nhà cung cấp thanh toán để họ xử lý nạp rút. Tên đầy đủ, địa chỉ email và số điện thoại chỉ được chia sẻ khi cần xác thực giao dịch, không dùng cho mục đích quảng cáo.
Chúng tôi gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Đồng thời, một banner cảnh báo xuất hiện trên trang chủ khi bạn đăng nhập, kèm liên kết đến văn bản so sánh để bạn thấy rõ phần nào đã thay đổi.
Có, vào mục Cài Đặt Tài Khoản và chọn Tải Dữ Liệu Cá Nhân. Chúng tôi sẽ tạo file JSON hoặc CSV chứa thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập, gửi qua email trong vòng bốn mươi tám giờ sau khi xác minh danh tính.
Sau khi bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi giữ dữ liệu trong ba mươi ngày để xử lý số dư còn lại và các giao dịch đang chờ. Sau đó, toàn bộ thông tin cá nhân sẽ bị xóa vĩnh viễn, trừ nhật ký giao dịch tối thiểu phục vụ yêu cầu pháp lý.
Không, chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho mục đích quảng cáo hay tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán và nhà cung cấp trò chơi để vận hành dịch vụ, và họ phải ký hợp đồng bảo mật trước khi nhận dữ liệu.
Gửi email đến [email protected] với mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng nếu có. Chúng tôi sẽ phản hồi trong mười ngày làm việc, giải thích cách chúng tôi xử lý dữ liệu và đề xuất biện pháp khắc phục nếu phát hiện sai sót.